Vous avez décidé d’établir une présence sur Facebook, Viadeo, LinkedIn ou Twitter pour votre entreprise. Conseils pour bien préparer le lancement et l’animation de ces espaces pour atteindre vos objectifs.
Cet article est adapté du chapitre « Comment planifier votre action » de la 2ème édition du livre de Valérie March Comment développer votre activité grâce aux médias sociaux, éditions Dunod.
Choisir cible et objectif
Il est extrêmement compliqué de s’adresser à plusieurs cibles de communication sur le même réseau social. Si votre offre de service s’adresse aux entreprises et aux particuliers, il sera préférable de choisir un réseau pour s’adresser aux entreprises (Viadeo et LinkedIn par exemple) et un autre pour s’adresser aux particuliers (Facebook).
Dans le même temps, vous allez définir un objectif prioritaire pour chaque page. Faire connaitre votre expertise ou votre marque, trouver de nouveaux clients, fidéliser vos clients existants, générer du trafic vers votre blog ou votre site Internet… L’objectif doit déterminer le choix des contenus et du mode d’animation de vos pages. Attention, même si nous souhaitons souvent augmenter notre chiffre d’affaires, la conquête de nouveaux clients n’est pas un objectif universel. Il est souvent plus aisé de fidéliser des clients et ensuite de les inciter à créer un bouche à oreille positif qui in-fine permet d’atteindre des prospects.
Définir une stratégie de contenu
Pour animer vos pages, vous allez publier des informations. Vous allez alors être confronté à deux choix :
- Produire votre propre contenu ou partager du contenu produit par d’autres
- Quel format pour vos contenus
Contenu produit par vous ou contenu produit par d’autres
Produire votre propre contenu.
Si l’exercice d’écriture ne vous rebute pas ou que vous savez raconter une histoire à travers une photo, allez- y, produisez du contenu ! Vous pouvez écrire de temps en temps et publier sur votre propre blog, participer à des blogs collaboratifs ou bien sur votre site, voire sur votre page Facebook.
Curation.
Si l’écriture ne vous attire pas, limitez-vous à la curation d’informations, soit le partage sélectif d’informations produites par d’autres. Vous appuyer sur la curation vous oblige de plus à rester en veille active sur votre secteur d’activité ou votre domaine d’expertise.
Pour une définition complète du terme « curation »
Quel format pour vos contenus
Si vous devez produire du contenu, sous quelle forme souhaitez- vous le faire : textes, vidéos, photos, présentations PowerPoint, images ?
- Vous aurez dans tous les cas intérêt à varier les formats.
- Souvenez-vous également que le web est de plus en plus visuel. Photos, images et vidéos deviennent des types de contenus attendus.
- N’hésitez pas à décliner la même information sous différents formats. Une présentation Powerpoint d’un cas client peut vous donner l’occasion de créer des images/photos autour de ce même cas client. Chaque image pouvant être partagée de manière individuelle pour raconter une histoire différente.
Définir votre ligne éditoriale
De quoi allez-vous parler dans vos espaces sur les réseaux sociaux ?
Quelles informations allez-vous poster ? Qu’attendent les internautes qui rejoignent votre communauté ? En fonction de votre activité et du profil de vos cibles, la réponse varie.
Pour définir votre ligne éditoriale, rendez-vous sur les espaces créés par des entreprises de votre secteur d’activité.
Regardez ce qu’elles postent, identifiez les informations qui génèrent des réactions et ensuite vous pourrez déterminer ce qui va attirer et fidéliser les membres de votre communauté.
Votre ligne éditoriale vous permet également de préciser les trois bonnes raisons de rejoindre votre communauté ; arguments dont vous aurez besoin pour recruter des membres.
Attention : concentrez-vous sur des publications qui peuvent intéresser votre audience. Par exemple, si vous êtes coach, le lancement de votre site Internet sera une information moins intéressante pour votre audience qu’un article leur donnant 3 conseils-clés pour éviter de procrastiner !
Comment recruter ?
Au même titre qu’il ne suffit pas de créer un site pour avoir des visiteurs, une page Facebook ou LinkedIn n’attirent pas toutes seules des visiteurs puis des abonnés. Vous allez mener des actions de recrutement. Heureusement, en ce qui concerne les médias sociaux, vous pouvez tout à fait amorcer le recrutement sans dépenser des fortunes.
Quelles actions de recrutement :
- Assurez-vous que vous invitez bien à rejoindre vos pages réseaux sociaux dans votre espace de vente (magasin, atelier), en signature de vos mails, sur votre site Internet ou votre blog.
- Les réseaux sociaux vous fournissent des visuels que vous pouvez facilement intégrer sur votre site.
- Si vous avez une liste de diffusion, envoyez un e-mail au lancement de votre profil ou de votre page pour inviter vos contacts actuels à vous y rejoindre. Incluez ensuite un bouton « rejoignez-nous sur… » dans l’ensemble de vos communications par mail.
- Invitez via vos profils personnels vos amis et relations professionnelles à suivre vos nouveaux espaces.
En d’autres termes, dans un premier temps, concentrez vos actions de recrutement sur les contacts qui vous connaissent déjà.
Comment animer votre présence ?
Sur Twitter, votre animation doit être quotidienne. Sur Facebook, il faut idéalement publier 5 fois par semaine. Sur Viadeo et LinkedIn, plusieurs fois par semaine.
Pour tenir ce rythme, définissez le type d’informations que vous allez poster. Par ailleurs, souvenez-vous que l’animation d’un espace ne se limite pas à une communication descendante. Vous devez également poster des informations vues ailleurs que sur votre site et créer des occasions pour votre communauté de prendre la parole et de parler d’elle.
Exemples de types d’informations que vous pouvez poster :
- informations produits (nouveautés, promotions) ;
- événements ;
- contenu éducatif et informationnel ;
- informations étonnantes ou inspirantes (notamment pour Facebook) ;
- citations/messages d’encouragement, collectifs ou individuels ;
- messages qui mettent en valeur un membre qui participe souvent (exemple : mini-interview).
La liste est longue. Pour aller plus loin, au bout de quelques semaines, identifiez les posts qui fonctionnent le mieux, qui provoquent le plus de réactions et augmentez leur cadence de publication.
Au-delà des informations à poster, quel est le rôle de l’animateur de l’espace ?
- Faire respecter la ligne éditoriale. Par exemple, si vous n’acceptez pas de publicité de tiers dans votre espace, éliminez systématiquement les publications de cette nature et écrivez au membre qui les a postés pour lui expliquer la raison du retrait. Nous vous conseillons d’ailleurs d’inclure dans votre espace une charte d’usage, dans laquelle vous stipulez clairement les informations que vous acceptez et celles que vous refusez.
- Encourager la participation en relançant les commentaires et en interagissant avec les membres.
En conclusion :
En répondant systématiquement aux questions posées dans cet article, vous mettez en place des espaces réellement efficaces pour vous.