Fondateur de A Little Market une place de marché d’objets faits main, Nicolas Cohen est un des premiers à utiliser Facebook pour faire connaître sa marque. Aujourd’hui, il sait comment créer des échanges fructueux pour son entreprise. Il partage avec nous expériences et idées pour développer votre e-reputation sur Facebook.
Nicolas Cohen, Loïc Duvernay et Nicolas d’Audiffret co-fondent A Little Market en 2008. Une plateforme à destination des créateurs et artistes leur permettant de vendre leurs créations.
Interview de Nicolas Cohen
Place des réseaux (PDR) : Comment peut-on communiquer sur Facebook ?
Nicolas Cohen (N.C) : Sur Facebook, le bouche-à-oreille est très rapide. Les membres se recommandent des pages entre amis et vous rassemblez de nombreux « fans ». Mais à quoi bon, si les lecteurs ne vont pas plus loin que votre page ? Il faut proposer un contenu dédié avec une émulation, de l’échange. Lorsque nous avons commencé à créer des animations ludiques, le nombre de fans sur notre page Facebook a augmenté de plus 50% en quelques semaines alors qu’une communication institutionnelle n’avait jusqu’à présent rien donné. Aujourd’hui, Facebook est le 1er site référent de www.alittlemarket.com
Exemple de jeu, un morceau de photo de création vendue sur A Little Market est publié sur Facebook. Celui qui trouve ce dont il s’agit remporte l’objet. Résultat, les membres de Facebook parcourent l’ensemble du site pour trouver le fameux Schmilblick !
PDR : d’après vous, quelles sont les règles d’une bonne animation de page pro ?
N.C : Proposer une animation régulière. Les membres se désintéressent très vite d’une page inactive. Pour profiter véritablement de l’effet de notoriété de Facebook, publiez régulièrement et entretenez les liens avec les membres en répondant aux commentaires. Heureusement, une page délaissée se réactive très vite avec une nouvelle animation.
Seconde règle, pas de censure sur Facebook ! Selon les pages, les échanges seront très différents, regardez ce qui se fait ailleurs, testez, improvisez… C’est le seul moyen pour trouver le style de communication adapté à votre communauté professionnelle.
PDR : quels sont les avantages de Facebook pour promouvoir votre activité ?
N.C : Notre site web a déjà sa propre communauté. Nous avons utilisé Facebook pour promouvoir l’activité de nos créateurs. Ainsi, nous avons été parmi les premiers à proposer à nos créateurs/artisans d’exporter leur catalogue de créations sur leur compte Facebook via un onglet « ma boutique ALM ».
3 idées d’animation à succès pour votre page Facebook
1. Des jeux-concours pour inciter les membres à consulter votre site
Pour guider le lecteur d’une page pro sur le site de votre entreprise, de votre réseau, il y a le « billet ». Le début de l’information ou de l’article est publié sur le mur et il faut cliquer sur le site pour lire la suite. Très efficace lorsque vous avez de l’actualité importante, cette méthode crée moins d’émulation que les jeux à la forme conviviale.
2. Starisation : un membre présenté en une de la page
Une fois par semaine, un créateur fan de la page est présenté sur la page Facebook. « Cela ne booste pas forcément le trafic de notre site précise Nicolas Cohen, mais les fans de la page apprécient vraiment ces petites interviews. » Une opportunité de plus pour les fans d’apprendre à se connaître et partager leurs réseaux !
3. Relais d’événements
Les membres de la communauté de la boutique A Little Market participent régulièrement à des salons ou aux événements organisés par la marque elle-même. La page Facebook est l’occasion de partager cette information très recherchée par les membres. D’autant plus lorsque l’événement se passe près de chez eux !
Pour le cofondateur de A Little Market, « il ne faut pas hésiter à créer des pages Facebook dédiées aux événements ou à des informations complémentaires. Les membres peuvent y trouver une information spécifique et commenter. »
Ainsi, la marque crée une page dédiée pour la « Journée du Fait-main » organisée partout en France le 9 juillet 2011. L’occasion de dupliquer le succès de leur première page sur Facebook !
Pour en savoir plus sur ces animations, découvrez la page Facebook de la boutique de créations A Little Market.