« Rappelle-toi que ne pas obtenir ce que tu veux se révèle parfois être un coup de chance. » Nicolas Hurtiger pourrait reprendre à son compte cette citation du Dalaï Lama. Certes il n’est pas devenu médecin mais Senior Compagnie, l’entreprise qu’il a créée en 2007, participe aujourd’hui au bien-être de centaines de personnes. Portrait croisé d’un entrepreneur humaniste et de son franchisé, qui l’est tout autant !
Nicolas Hurtiger, Président Fondateur.
Ludovic Couteaux, membre du réseau
Nicolas Hurtiger, Président Fondateur.
Racontez-nous les débuts du réseau.
Je voulais devenir médecin avant d’atterrir en école de commerce à l’ESSEC… Mon côté « médecin frustré » doublé d’une fibre entrepreneuriale très forte m’ont amené à m’intéresser au médico-social. J’ai découvert que ce secteur, encore émergent et atomisé, était relativement peu structuré et présentait des opportunités d’innovation intéressantes.
J’ai donc créé SENIOR COMPAGNIE en 2007, pendant ma dernière année d’étude à l’ESSEC, en démarrant grâce à un prêt étudiant !
Pourquoi rejoindre votre réseau ?
Je pense que la question que doivent avant tout se poser les candidats à la franchise est : SENIOR COMPAGNIE est-il fait pour moi ?
Tout d’abord est-ce que le secteur d’activité, les valeurs de l’enseigne et sa culture me correspondent ?
Ensuite est-ce que les dirigeants ont une vision et une stratégie à laquelle j’adhère, et puis-je avoir confiance en eux ?
Enfin, ses équipes et ses franchisés sont-ils des interlocuteurs avec lesquels j’ai envie de travailler ?
Notre franchise repose sur un engagement mutuel de 7 ans, il vaut mieux donc s’engager en connaissance de cause et avoir mûri sa réflexion.
Votre plus grande fierté ?
SENIOR COMPAGNIE a été classé 1er dans la rubrique « Aide aux personnes âgées ou handicapées » de l’enquête anonyme publiée par le magazine CAPITAL en novembre 2016.
Cette enquête a été réalisée par l’institut Statista pour le compte de CAPITAL auprès de 20.000 consommateurs. Interrogé anonymement, chaque répondant était invité à donner son avis sur la qualité de service des enseignes fréquentées, avec une notation basée sur 3 critères :
- l’attention portée à la clientèle
- le niveau d’expertise professionnelle
- la volonté de recommander ou non l’enseigne
La difficulté qui vous a permis de vous surpasser ?
Dur de n’en citer qu’une seule. Rien ne se passe jamais prévu dans l’entrepreneuriat, mais ce qui ne te tue pas te rend plus fort !
Les tous premiers mois d’activité en 2007 ont été particulièrement difficiles. Nous étions excessivement sûrs de nous et les ventes n’ont pas décollé comme prévu. Heureusement nous avons rapidement revu notre stratégie commerciale, notre mode de distribution, nos canaux marketing et plan de communication, ce qui nous a permis en 6 mois de rattraper le retard. Notre principale force était justement notre agilité et capacité à nous adapter en changeant de modèle.
Votre prochain défi ?
Rester fidèle à notre engagement sociétal et à nos valeurs. Notre métier est à forte utilité sociale, et on gère de l’humain avec de l’humain. C’est essentiel de préserver son ADN et sa culture.
Le réseau SENIOR COMPAGNIE compte aujourd’hui 1500 collaborateurs répartis sur plus de 50 agences en franchises et succursales. Il faut en permanence veiller à l’adhésion et la cohésion d’ensemble.
Votre rêve pour le réseau ?
Mon rêve serait que tous mes collaborateurs, franchisés et partenaires soient heureux. Parce que je sais qu’ils sont heureux, mes clients le seront aussi.
Votre meilleur souvenir avec Senior Compagnie.
Les Conventions Annuelles sont des moments privilégiés pour échanger avec le franchiseur et les membres de son équipe mais aussi définir les stratégies d’avenir. En tant que gérant et donc travailleur indépendant, la convention annuelle permet aussi de fréquenter pendant quelques jours les autres franchisés, cela permet d’apprendre beaucoup, de se sentir moins seul face à certaines situations, mais également d’en rire de certaines ! Ces moments d’échanges entre professionnels sont très riches et permettent de se re-dynamiser.
Ce qui vous plaît le plus au sein de Senior Compagnie.
J’aime résoudre des problématiques complexes, comme les prises en charges de personnes compliquées. Mon métier n’est pas facile, mais arriver à soulager une famille dans la difficulté lorsqu’un conjoint, un parent ou proche se retrouve en perte d’autonomie est ce qu’il y a de plus glorifiant.
Permettre à une personne de pouvoir sortir de l’hôpital et retourner à son domicile en venant la soutenir avec notre équipe et voir son visage s’épanouir parce que la personne retrouve son environnement est extrêmement plaisant.
Le goût du challenge est ce qui me fait vibrer, être à la recherche des meilleurs collaborateurs pour essayer de prendre en charge des situations complexes à domicile et soulager les familles dans le besoin en les satisfaisant.
Un conseil à un candidat qui souhaiterait intégrer Senior Compagnie.
Le meilleur conseil que je puisse prodiguer est une phrase que je m’applique souvent dans mes prises de décision : On ne peut pas savoir si le chemin est bon si on ne l’emprunte pas.
Je pense qu’il faut aimer les challenges du quotidien, avoir l’esprit entrepreneurial et avoir envie de changer la société en apportant du confort au quotidien de familles en difficulté. Il faut être capable de s’investir sans limite pour une cause qu’on aime, et lorsqu’on aime on ne compte pas donc on ne subit pas et tout se passe bien.
Dans votre ville, votre restaurant préféré pour partager un moment business.
C’est une bonne question ! Je suis quelqu’un qui aime le calme, notamment au travail mais surtout quand je déjeune ; donc j’évite de faire du business quand je déjeune… Lorsque j’ai un déjeuner business c’est que j’apprécie la personne et que j’ai envie certes de parler du travail, mais aussi de sujets de vie. De manière plus générale je préfère évidemment une bonne table avec un bon service aux fast-foods et restaurants dont le menu du jour est en dessous des 15€.
Senior Compagnie
Activité : Aide à domicile pour personnes âgées et/ou handicapées.
Date de création : 2007
Nombre de membres : 54 agences.
Actualité : Senior Compagnie fête ses 30 ans !
Site internet : www.senior-compagnie.fr