Maîtriser ses émotions et comprendre celles des autres : voilà la clé pour réussir en tant qu’entrepreneur. Découvrez pourquoi l’intelligence émotionnelle est le moteur du leadership et de la performance.
Quelles sont les qualités nécessaires pour réussir à lancer un projet entrepreneurial ? À cette question, nombreuses sont les personnes qui répondront « les compétences techniques et la vision stratégique ». S’il s’agit effectivement d’ingrédients indispensables à la réussite, il existe un autre critère bien souvent sous-estimé : l’intelligence émotionnelle (IE).
Pour un entrepreneur, la capacité à comprendre et gérer ses propres émotions, ainsi que celles des autres, peut faire toute la différence dans l’évolution de son projet.
Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle ?
Le terme d’intelligence émotionnelle a été utilisé officiellement pour la première fois en 1990 par les psychologues John Mayer et Peter Salovey, qui en sont également les premiers théoriciens. Selon leur modèle, l’intelligence émotionnelle se décompose en quatre volets principaux :
- La capacité à percevoir et interpréter les émotions, tant chez soi que chez les autres, à travers des moyens verbaux et non verbaux.
- L’aptitude à intégrer et utiliser les émotions afin d’améliorer la réflexion et la perception.
- La compréhension des émotions, incluant la connaissance de leurs mécanismes, de leurs causes et de leurs conséquences.
- La faculté à réguler ses propres émotions ainsi que celles des autres.
Selon les travaux de Mayer et Salovey (1997), une personne possède une intelligence émotionnelle si elle est capable de :
- Reconnaître ses propres émotions et les exprimer aux autres ;
- Différencier les émotions qu’elle ressent et identifier celles qui influencent sa pensée ;
- Mobiliser ou laisser de côté une émotion en fonction de son utilité dans une situation donnée ;
- Comprendre des émotions complexes, comme éprouver plusieurs émotions simultanément, et percevoir les transitions entre différentes émotions.
Pourquoi l’intelligence émotionnelle est-elle essentielle pour un entrepreneur ?
Un entrepreneur passe par différents états : de la joie, de l’incertitude, de la colère, de la frustration. À ces états s’ajoute la nécessité de jongler avec de nombreuses casquettes, allant de la gestion d’équipe à la négociation avec des clients, en passant par l’amélioration du produit ou service proposé.
Faire preuve d’intelligence émotionnelle peut ainsi aider l’entrepreneur à mieux gérer ses états et ses tâches.
Prendre des décisions malgré la pression
Un entrepreneur est souvent confronté à des situations de forte pression : gestion de crise, conflits internes, choix stratégiques, etc. Dans ces situations, la maîtrise de ses émotions est essentielle afin d’éviter de réagir de manière impulsive, ce qui peut entraîner des décisions contre-productives.
Une personne dotée d’une forte intelligence émotionnelle saura gérer son stress, prendre du recul et agir de manière rationnelle, même sous pression.
Mieux gérer ses équipes
Parmi les caractéristiques liées à l’intelligence émotionnelle, on retrouve l’empathie qui permet de mieux comprendre les personnes avec qui vous travaillez et d’anticiper leurs besoins. L’intelligence émotionnelle vous aidera ainsi à mieux motiver, encourager et encadrer vos équipes en créant un environnement de travail où chacun se sent écouté et valorisé.
Négocier plus efficacement
Les négociations, en interne avec des employés ou en externe avec des partenaires, fournisseurs ou investisseurs, sont généralement des moments de tension. L’intelligence émotionnelle joue un rôle majeur dans la gestion de ces interactions. En étant capable de comprendre les émotions de l’autre partie, vous pouvez ajuster votre approche, apaiser les tensions et trouver des compromis.
Créer des relations durables avec vos clients
Faire preuve d’intelligence émotionnelle vous aidera également à bâtir des relations plus solides avec vos clients. En comprenant les besoins émotionnels de vos clients, vous pourrez leur proposer des solutions qui répondent non seulement à leurs attentes rationnelles, mais aussi à leurs désirs émotionnels. Ce type de relations durables, fondées sur la confiance et l’empathie, sont essentielles dans un contexte où la fidélité des clients est souvent déterminée par des critères émotionnels plutôt que logiques.
Faire preuve de résilience
Se lancer dans l’entrepreneuriat, c’est se préparer à relever des défis mais aussi à essuyer des échecs. Pour faire face à ces situations difficiles, il est nécessaire de maîtriser ses émotions mais aussi de faire preuve de résilience en apprenant de ses erreurs afin de s’améliorer. La motivation intrinsèque, une autre composante de l’intelligence émotionnelle, aide quant à elle à maintenir un état d’esprit positif face aux obstacles et à persévérer quand d’autres abandonneraient.
Comment développer son intelligence émotionnelle ?
L’intelligence émotionnelle n’est pas une compétence figée, il est possible de la développer avec du temps et des efforts. Pour cultiver cette compétence, vous pouvez :
- Pratiquer la méditation et la pleine conscience : ces techniques aident à renforcer la conscience de soi et à mieux réguler ses émotions.
- Faire des feedback réguliers : en sollicitant l’avis des personnes avec qui vous travaillez, vous pourrez identifier vos faiblesses émotionnelles et travailler à les améliorer.
- La formation continue : participer à des ateliers ou des formations sur la gestion des émotions, la communication empathique ou le leadership relationnel peut permettre de développer cette votre intelligence émotionnelle.
Vous l’aurez compris, l’intelligence émotionnelle fait partie des compétences qui peuvent aider les entrepreneurs à se sortir de situations délicates. Elle ne se limite pas à la gestion des émotions, mais englobe également la capacité à comprendre les autres, à créer des relations positives et à faire face aux défis avec résilience. En développant votre intelligence émotionnelle, vous vous dotez d’un outil puissant pour faire grandir votre entreprise.